כיצד חוק טיבי מטפל במקרה של טיסות קונקשן בעיכוב או ביטול?

חוק טיבי, שנקרא גם חוק שירותי תעופה (פיצוי וסיוע בשל ביטול טיסה או שינוי בתנאיה), נחקק בישראל בשנת 2012. מטרתו היא להגן על זכויות הנוסעים במקרה של ביטול טיסה, עיכוב משמעותי או סירוב להעלות נוסעים לטיסה. החוק חל גם על טיסות קונקשן (טיסות המשך) במידה והן יוצאות מנמל תעופה בישראל, או אם טיסת ההמשך נרכשה במסגרת כרטיס אחד עם טיסה שיצאה מישראל.

מה פשר שמו של החוק?

חוק טיבי עשוי להיות שם מתעתע בעבור חלק מהאנשים. אחמד טיבי הוא חבר כנסת שהוכשר כעורך דין מטעם אוניברסיטת תל אביב. החוק נוגע לשירותי תעופה ועוסק בפיצוי וסיוע בשל ביטול טיסה או שינוי בתנאיה, ולא קשור בסוגיות פוליטיות אחרות.

האם צריך להוכיח שנגרם נזק עקב העיכוב או הביטול?

בעבר, לפני שנחקק החוק בכנסת ישראל, מעמדו של הנוסע היה נמוך יותר. במקרים של ביטול או עיכוב טיסה, לצורך קבלת פיצויים וזכויות נוספות, על הנוסע הייתה מוטלת המשימה להוכיח שהוא נפגע עקב השינוי בתכנון הטיסה. החוק מהווה חידוש ושמירה על הצרכן, משום שהוא קובע תנאים הלא קשורים לפגיעה בנוסע. בכל מקרה של עיכוב טיסה למשך למעלה משעתיים ובכל מקרה של ביטול טיסה, זכאי הנוסע לקבל פיצויים וסיוע מתאימים בהתאם לנסיבות הביטול או השינוי ובהתאם לצרכיו.

פיצויים נוספים

כאמור, חוק טיבי מחייב את חברת התעופה לפצות את הנוסעים בפיצוי הקבוע בחוק. לצד זאת, יש מקרים מיוחדים בהם לצרכן מגיעים פיצויים נוספים, בנוסף לפיצוי המינימלי הקבוע בחוק. אם לדוגמא נגרמו לכם נזקים ישירים, כמו הפסדים כספיים במקרה של פגישת עבודה שנדחתה או התבטלה עקב השינוי במועד הטיסה או ביטולה, אתם ככל הנראה זכאים לקבלת פיצויים נוספים, מעבר לפיצוי המינימלי הקבוע בחוק טיבי.

איך נקבע גובה הפיצוי?

במסגרת חוק טיבי, גובה הפיצוי הכספי שזכאי הנוסע לקבל תלוי גם במשך העיכוב בטיסה שנדחתה, וגם באורך הטיסה בקילומטרים. כאשר המרחק בין נקודת המוצא לנקודת היעד הוא עד 2000 ק"מ, והטיסה בוטלה – הזכאות היא לפיצוי על סך 1440 שקלים. הדבר רלוונטי לטיסות קצרות כמו טיסות מתל אביב ליוון או קפריסין. במרחקים של 2000 קילומטרים עד 4500 קילומטרים, כמו טיסות מתל אביב לברלין, לונדון או פריס, גובה הפיצוי יהיה 2310 שקלים. במקרה של טיסות למרחק רב יותר, גובה הפיצוי הקבוע בחוק טיבי הוא 3460 שקלים.

שינוי בכרטיס הטיסה

כרטיסי טיסה שונים באותה טיסה – מחירם שונה. הכוונה היא להבדל במחיר שבין טיסה במחלקת תיירים, טיסה במחלקה ראשונה וטיסה במחלקת עסקים – ביזנס. במקרה וחברת התעופה שינתה את מקום הישיבה שלכם בטיסה ממחלקה גבוה לנמוכה יותר – אתם זכאים לקבלת פיצוי כספי בהתאם לשינוי.